Esta política explica qué datos personales recogemos en sanaa.com.co, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1Quién es el responsable
- Responsable
- GOD CARE S.A.S. (NIT por confirmar), que opera la marca SANAA Experience.
- Dirección
- Calle 119 #13-45, piso 5, Bogotá, Colombia.
- Correo
- info@sanaa.com.co.
- Teléfono y WhatsApp
- +57 350 783 6166.
2Qué datos recogemos
Solo los que tú nos das o los que hacen falta para que la página funcione:
- En los formularios: nombre, correo, teléfono, el tratamiento o la condición que te interesa, si prefieres consulta virtual o presencial, cómo nos conociste y el mensaje que nos escribas.
- Al navegar: una medición anónima de las páginas que visitas, solo si la aceptas (ver la política de cookies).
- Por seguridad: una huella de tu dirección IP, que no permite recuperarla, para frenar abusos de los formularios.
3Datos de salud
La condición o el tratamiento que te interesa es un dato sensible. Contestarlo es voluntario: solo lo usamos para orientarte y preparar tu consulta, y nunca lo compartimos con fines comerciales.
4Para qué los usamos
- Responder tu solicitud y agendar tu consulta.
- Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre esa solicitud.
- Hacer seguimiento a tu proceso si inicias un tratamiento.
- Mejorar la página con la medición anónima de visitas.
- Saber si llegaste desde un anuncio de Google y, si tu solicitud termina en una cita, un pago o un tratamiento, contárselo a Google para medir si el anuncio sirvió.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de salud.
5Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos. Los usan proveedores que nos prestan servicios tecnológicos (alojamiento de la página y de la base de datos, mensajería de WhatsApp y correo), solo para ese fin y bajo nuestra instrucción. Algunos de esos servidores pueden estar fuera de Colombia; al darnos tus datos autorizas esa transferencia, con las mismas medidas de protección.
Si llegaste desde un anuncio de Google, guardamos el código del clic que Google le puso a la dirección de la página, junto con tu solicitud. A Google solo le decimos ese código, que de ese clic salió una solicitud, una cita, un pago o un tratamiento, y su valor. Nunca le enviamos tu nombre, tu teléfono ni tu correo.
6Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (como la historia clínica).
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@sanaa.com.co con tu nombre, tu número de documento y lo que necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como dice la ley.
8Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de una solicitud se guardan mientras haga falta para atenderla y hacerle seguimiento. Si te vuelves paciente, tu historia clínica se conserva por el tiempo que exige la norma de salud.
9Seguridad
La página viaja cifrada, el acceso a los datos está limitado al personal que los necesita y cada acceso a la información de pacientes queda registrado.
10Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha.